Servei unificat d’informació de la AGE

El telèfon 060 informa de tots els serveis per via electrònica de l’Administració General de l’Estat

900.000 crides rep al mes sobre tràmits i processos relacionats amb els ministeris i els seus organismes

Els ciutadans i ciutadanes disposen d’aquest servei, del qual reben informació sobre tots els tràmits electrònics amb la AGE, que poden realitzar sense desplaçar-se, des de casa o des del treball

El Ministeri de Política territorial i Funció Pública ha impulsat la integració i unificació dels diferents números d’atenció telefònica de l’Administració General de l’Estat en un sol número (060), amb la finalitat de racionalitzar recursos i serveis, de manera que el ciutadà no haja de conéixer els números d’atenció de cada servei administratiu dispersos en els diferents ministeris i organismes públics.

Hui dia, s’han integrat en la plataforma del Telèfon 060 prop de 230 línies telefòniques de diferents òrgans administratius i més de 20 serveis d’atenció al ciutadà, per exemple, l’atenció a víctimes del terrorisme, el pagament de multes de trànsit, cita prèvia en prefectures de trànsit, denúncies a la policia, tramites d’estrangeria, cita prèvia de DNIe i passaport, atenció meteorològica o informació sobre ocupació públic i processos selectius.

Els últims serveis que s’han incorporat són el servei d’emergència i crisi consular del Ministeri d’Afers exteriors, Unió Europea i Cooperació, el servei d’atenció a peticions d’informació sobre tràmits i serveis prestats pel Ministeri de Ciència, Innovació o d’Universitats i l’atenció telefònica als ciutadans en relació amb els efectes del Brexit.

Quasi 11 milions d’anomenades a l’any

El telèfon 060 és una plataforma de telefonia de xarxa intel·ligent que dóna suport a la ciutadania (24x7x365) de manera permanent, i ofereix un servei especialitzat d’informació en l’Administració General de l’Estat que permet atendre directament de forma centralitzada les crides dels ciutadans, i derivar-les, en cas de necessitat, a operadors especialitzats en les diferents matèries.

Deixa el teu comentari